镇江讨债公司成功调解挂靠某运输公司与被告签署了运输服务合同

本案原告以从事运输为业，2022年挂靠某运输公司与被告签署了运输服务合同，为被告在横琴承包某工程提供材料转运和装卸服务，合计产生运输服务费用**万余元，被告支付了部分费用，尚剩余*万元迟迟未付。原告多次追偿无果，遂起诉至镇江讨债公司，并申请对案件先行调解。

调解过程

第一步：了解冲突的源头。调解员接受指派后，立即对案件材料进行研析，并先后与原、被告双方取得联系，获取更详细的资料与背景信息。经了解，本案标的虽然不大，但双方矛盾程度曾一度属于激烈型，原告因长期未能收回运输费用，曾经前往被告所在地的外省追款，不料被告以双方没有直接签署合同为由否认该费用，原告一时气急在当地留守数日信访，后经当地人民调解委员会主持，被告承诺分期付款，并与原告签署《人民调解协议书》。之后，被告仅支付了部分款项，剩余*万元迟迟未能支付，且对原告的追款无积极回应，从而导致纠纷再次爆发。

第二步：理解双方的处境与利益。结合原告的情况反映和提供的书面材料，调解员对被告的经营状况和企业信用信息等情况进行了排查，并进一步分别听取原、被告的意见，与双方进行多次交叉深入沟通。在经历过信访事件之后，原告对跨省讨债的艰辛已深有体会，所以经过考虑后才决定在合同履行地的横琴法院进行起诉并选择先行调解，希望能以此方式重新与被告取得有效联系并尽快收回余款，了结本单交易；被告则由于案涉工程的结算款未能顺利收回、公司账户涉诉被冻结、股东有矛盾等原因而未能按照原《人民调解协议书》的约定时间付款并回避原告的催款，同时也担心原告再次将事件推向当地信访部门，对公司经营造成影响和压力。理解了双方的处境和各自利益之后，综合本案具体案情，调解员把调解的重点放在预防矛盾再次升级和余款支付时间的可行性沟通上。

第三步：促进双方相互理解及达成和解。经过前两个步骤的沟通之后，调解员已经与双方建立了深入的相互信任与理解。因原告在横琴，被告在外省，调解员通过组建微信群协助双方进行意见交换与沟通。在这个步骤过程中，调解员运用积极聆听和同理心技巧，通过鼓励双方说出各自的难处和想法，引领双方从强烈的对立情绪逐步过渡到相互之间的理解，缓和了矛盾，再进一步运用换框技巧和一系列促进技巧，协助双方从各自立场表达转换到聚焦如何达成解决方案，令双方分歧逐步缩小，最终达成原告同意被告一个月内付清剩余款项的和解方案。

调解过程可比喻为冰山探析的过程。本案表面上看起来是一个标的很小、事实很清楚、法律责任也很清晰的案件，实际上却隐藏着激烈的矛盾并存在信访处置记录，一旦沟通不畅，很可能会令矛盾再次升级。

本案调解员从收到案件材料到最后促成和解的整个过程中，没有对双方作出任何法律上的评判，而是先建立调解员与当事人之间的信任与理解，聆听双方处境与难处，再帮助双方建立相互之间的理解和沟通，将矛盾缓和之后，再进一步引领双方讨论出共同接受的可行性付款方案，而不是从一开始就着急询问双方有什么解决方案，或对案件作法律评析和是非评判，也没有采取调解员直接提出建议方案让双方选择的方式，运用的是促进式调解方法。

调解员之所以从冲突的源头开启调解工作的安排，目的在于先与双方当事人建立起充分地理解、尊重与信任，再为双方提供同样相互理解、尊重、信任的对话氛围，在这样的环境之下，当事人双方才能够更好地保持冷静，充分地思考，坦诚地沟通，理性地作出决定。